診察キャンセル料は一部病院のみ 厚労省が通知訂正、周知不足陳謝（共同通信） – Yahoo!ニュース

ニュース要点

厚生労働省は、一部の医療機関で導入されている診察キャンセル料について、患者への周知が不十分であるとして通知を訂正し、陳謝しました。当初、医療機関が任意で設定できるとしていたキャンセル料について、厚労省は「患者に負担を求めることは原則として認められない」との見解を改めて示しました。この通知訂正は、患者の理解を得られていないままキャンセル料を徴収していた一部の医療機関にとって、対応の見直しを迫るものです。

M&Aメディカル編集部の視点

今回の厚労省による診察キャンセル料に関する通知訂正は、医療機関経営における「患者との信頼関係」という、M&Aや事業承継においても極めて重要な要素に光を当てています。一部の医療機関でキャンセル料が導入されていた背景には、予約の無断キャンセルによる機会損失や、診療時間の確保といった経営上の課題があったと推察されます。しかし、患者への十分な説明なく一方的に導入した場合、今回のケースのように厚労省からの指導を招き、結果として患者からの信頼を失墜させかねません。M&Aや第三者承継を検討する際、こうした患者との関係性、説明責任の果たし方といった「ソフト面」の評価は、事業の持続可能性を判断する上で不可欠です。特に、後継者不在の医療機関がM&Aで事業を継続する場合、既存の患者層の維持・拡大が鍵となりますが、今回のキャンセル料問題のような、患者との間で生じうる軋轢は、円滑な事業承継の大きな障害となり得ます。経営者は、目先の収益だけでなく、患者との長期的な関係構築という視点を持つことが、事業承継の成功確率を高めることに繋がるでしょう。

このニュースが示す論点

• 一部医療機関のキャンセル料導入は、患者への丁寧な説明と理解促進が不可欠であることを浮き彫りにした。
• 厚労省の通知訂正は、医療機関の任意設定事項であっても、患者の不利益にならないよう配慮が必要であることを再確認させた。
• M&A・事業承継においては、患者との信頼関係という無形資産の評価が、経営の持続可能性を左右する。
• キャンセル料のような患者との関係に影響する施策は、事業承継後の新体制へのスムーズな移行を妨げるリスクとなり得る。

このニュースから生まれる実務的な疑問

• キャンセル料を導入していたが、今回の通知を受けてどのように対応すべきか？
• 患者への説明が不十分だった場合、過去のキャンセル料徴収について返還請求される可能性はあるのか？
• M&Aを検討しているが、このような患者との関係性に関する問題は、買い手にとってどのように評価されるのか？

「自分も相談すべき？」と感じたら

貴院で診察キャンセル料を導入している、あるいは過去に導入していた場合、今回の厚労省の通知内容を正確に理解し、患者への説明責任が十分に果たされているか再確認することが重要です。もし、患者との間で説明不足や誤解が生じている可能性がある場合、それが事業承継やM&Aの検討において、買い手からの評価や患者の離反リスクに繋がる可能性があります。事業承継を円滑に進めるためにも、患者との信頼関係を損なうリスクがないか、専門家と共に現状を評価し、必要な対策を講じることをお勧めします。

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